Identifier la cause du problème rencontré
L'impossibilité de créer un compte peut se manifester de l'une ou l'autre façon :
- Impossible de cliquer sur le bouton 'Créer'
- Message d'erreur après clic sur le bouton 'Créer'
Les causes pour chacun de ces cas et comment y remédier sont détaillés dans les titres suivants.
Impossibilité de cliquer sur le bouton 'Créer'
Le bouton 'Créer' est non cliquable tant que la fiche utilisateur est incomplète. Vérifiez que tous les champs assortis d'un astérisque rouge sont complétés.
Message d'erreur à l'issue de la création
Après avoir cliqué sur le bouton 'Créer', au lieu d'afficher la liste des comptes, la page est restée sur la fiche utilisateur, et l'un des messages d'erreur suivants est apparu :
Ce cas se produit lorsque vous essayez de créer un compte avec un identifiant et/ou un e-mail déjà utilisés pour un autre compte, actif ou bloqué.
Nous vous recommandons donc de revenir à la liste des comptes et vérifier que l'identifiant et/ou l'email que vous souhaitiez utiliser pour ce compte n'appartiennent pas déjà à un autre compte. Pensez à cocher la case 'Afficher les comptes bloqués' pour vérifier l'ensemble des comptes.
Si le compte concerné demeure impossible à créer après ces manipulations, nous vous invitons à contacter l'équipe Support XaitProposal.