Les différentes causes possibles
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre site XaitProposal, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :
- Vous n'êtes pas connecté à Internet
- Votre site rencontre un problème ou est en maintenance
- Les codes d'accès saisis sont erronés
- Votre compte n'existe pas ou est bloqué
Identifier la source du problème
Pour déterminer ce qui vous empêche de vous connecter, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.
1. Vérifier que vous êtes connecté à Internet
Ouvrir votre navigateur habituel et saisir dans la barre d'adresse : https://www.google.com
- Si vous êtes connecté à Internet, vous verrez la page d'accueil de Google s'afficher.
- Si vous n'êtes pas connecté à Internet, vous verrez un message d'erreur s'afficher, comme dans la capture ci-dessous.
Si votre navigateur affiche ce message d'erreur, nous vous invitons à vous tourner vers votre service informatique pour résoudre le problème.
2. Déterminer si le problème est lié au site ou à votre compte
Reportez vous au titre 3 de cet article si votre navigateur affiche l'un des messages ci-dessous :
Reportez-vous au titre 4 de cet article si la page d'authentification s'affiche comme ci-dessous :
3. Déterminer la cause de l'inaccessibilité du site
Si le message d'erreur indique 'Site en maintenance', il est probable que l'accès au site ait été interrompu pour effectuer une opération de maintenance ou de mise à jour.
Pour vous en assurer et pour connaître la durée de cette interruption de service, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur Support.
Si le message d'erreur correspond à l'une des captures ci-dessous :
- Essayez d'accéder à la page depuis un autre poste de travail, puis :
- si le problème ne se reproduit pas sur cet autre poste, contactez votre service informatique.
- si le problème se reproduit sur les deux postes, contactez votre interlocuteur support.
4. Déterminer la cause de l'échec de connexion
Commencez par vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie de vos codes d'accès : relisez attentivement l'identifiant saisi, et appuyez sur le bouton pour contrôler votre mot de passe.
Si vous êtes certain d'avoir saisi les bons codes d'accès, il est possible que votre compte ait été bloqué. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter l'article suivant :